Kako vam možemo pomoći?

Uvijek nas možete kontaktirati ako imajte pitanja ili prijedlog. Možete nas nazvati ili nam poslati email. Također ste dobrodošli posjetiti naš izložbeni prostor, gdje možete vidjeti sve VELUX proizvode.

Povrati

Pravo otkazivanja

Imate pravo otkazati svoj ugovor o prodaji unutar četrnaest (14) dana bez navođenja razloga.

Rok za otkazivanje ugovora ističe nakon četrnaest (14) dana od dana kad ste Vi, ili treća osoba koja nije dostavljač, a koju ste Vi odredili, došli u fizički posjed robe ili, u slučaju da se ugovor o prodaji odnosi na više proizvoda koje ste naručili odjednom, a mi smo Vam ih dostavili u nekoliko navrata - nakon četrnaest (14) dana od dana kad ste Vi, ili treća osoba koja nije dostavljač, a koju ste Vi odredili, došli u fizički posjed zadnjeg proizvoda.

Kako biste iskoristili svoje pravo otkazivanja, obvezni ste obavijestiti nas (vidi podatke o kontaktu dolje) o svojoj odluci o otkazivanju ugovora jasnom i nedvosmislenom izjavom (npr. dopis poslan poštom, putem faksa ili elektroničkom poštom).

Kako bismo pronašli Vašu narudžbu koju želite otkazati, molimo Vas da nam pri otkazivanju dostavite svoje podatke &"; ime, podatke za kontakt (adresa, broj telefona, elektroničku adresu), broj narudžbe i podatke o proizvodu koji želite otkazati iz ugovora o prodaji.

Kako biste ugovor otkazali u zadanom roku, dovoljno je da nam pošaljete dopis o korištenju Vašeg prava na otkazivanje prije isteka roka za otkazivanje ugovora.

Učinci otkazivanja

Ukoliko otkažete ovaj ugovor, dobit ćete povrat svih uplata koje smo primili od Vas, umanjenih za smanjenje vrijednosti robe, uključujući troškove dostave (izuzev dodatnih troškova nastalih zbog Vašeg odabira vrste dostave koja nije najjeftinija vrsta standardne dostave koju mi nudimo), bez odlaganja i u svakom slučaju ne kasnije od četrnaest (14) dana od dana kad smo primili obavijest o Vašoj odluci o otkazivanju ugovora. Povrat uplate izvršit će se istim načinom plaćanja kao i uplata, osim ako se niste izričito izjasnili drugačije; u svakom slučaju, nećete snositi nikakve troškove zbog povrata uplate. Povrat uplate može se odgoditi dok ne dobijemo proizvod natrag ili nam ne pošaljete dokaz da ste nam proizvod poslali natrag, kojegod od prethodno navedenog se dogodi ranije.

Molimo Vas da proizvode pošaljete ili nam ih predate na sljedećoj adresi: VELUX skladište, Vukomerička 3, 10410 Velika Gorica, tel. 01/6219-268, bez odlaganja i u svakom slučaju ne kasnije od četrnaest (14) dana od dana kada ste nas obavijestili o otkazivanju. Rok za otkazivanje će se smatrati ispoštovanim ukoliko robu vratite prije isteka roka od četrnaest (14) dana.

Vi ste obavezni snositi izravne troškove povrata robe.

Odgovorni ste za bilo kakvo smanjenje vrijednosti prizvoda koje proizlazi iz rukovanja proizvodom koje nije nužno da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcioniranje proizvoda.

Naše utvrđivanje bilo kakvog smanjenja vrijednosti proizvoda

Kako bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcioniranje proizvoda, rukujte i pregledajte proizvod (i) s dužnom pažnjom i (ili) na isti način kako bi Vam uobičajeno bilo dozvoljeno u trgovini. Bilo kakvo rukovanje ili pregledavanje proizvoda koje ne bi bilo u skladu s prethodno navedenim opisom pravilnog rukovanja i pregledavanja, moglo bi prouzročiti smanjenje vrijednosti proizvoda, za što imamo pravo umanjiti povrat uplate koju smo primili od Vas. Boju proizvoda možete provjeriti kroz prozorčić na ambalaži, a oznaku dimenzije na ambalaži usporedite s oznakom dimenzije na pločici prozora . U slučaju nedoumice, molimo vas da nas kontaktirate prije otvaranja ambalaže.
U slučaju otvaranja ambalaže vrijednost proizvoda smanjuje se za 20%, a u slučaju pokušaja ili izvršene ugradnje (otvorene vrećice s elementima za ugradnju) vrijednost proizvoda smanjuje se za 50%. U drugim slučajevima smanjenje vrijednosti utvrđivat će se zasebno.

Podsjećamo Vas da, od trenutka kad preuzmete proizvod i dok nam ga ne vratite, Vi ste odgovorni za taj proizvod i snosite odgovornost za bilo kakvo oštećenje.

Kontaktirajte nas

Besplatni telefon 0800 600 400

Email: V-HR.eDSP@VELUX.com

Faks: 01/5555-455

Radno vrijeme VELUX službe za korisnike od ponedjeljka do petka: od 8.00 do 16.00 sati